Aufgaben
- Verwaltung von Incident-, Change- und Request-Prozessen zur Sicherstellung des Betriebs
- Analyse und Behebung von Störungen im 1st und 2nd Level Support
- Weiterentwicklung und Betreuung des Application Lifecycle Managements
- Sicherstellung eines effektiven Patch- und Lifecycle-Managements gemäß ITIL
- Steuerung und Überwachung von Transporten sowie Durchführung von System- und Mandantenkopien
- Mitarbeit in SAP-Projekten und Unterstützung bei der Transition, inklusive Dienstleistersteuerung nach ITIL
- Durchführung von Service Review Meetings, KPI-Kontrollen und Erstellung von Berichten für das Management
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Kenntnisse im SAP Basis Bereich (bspw. CALM, Solman, BTP, SAP4ME)
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und betriebswirtschaftliches Verständnis
- Mehrjährige Erfahrung in der Dienstleistersteuerung
- Erste Erfahrungen in der Projektleitung und im IT-Servicemanagement
- Freude an der Einarbeitung in neue und komplexe Themen sowie eine Hands-On Mentalität
- Empathisches Auftreten und hohe Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise und Motivation, Dinge voranzutreiben
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsplatz mit 38,5 Stunden pro Woche und flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Eigenverantwortung und Teamgeist
- Unterstützung durch ein tolles Team, sorgfältige Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Offene Atmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungsprozessen
- Vielseitiger, eigenständiger und gestaltbarer Arbeitsbereich im Büro und Homeoffice
- Tarifliche und zusätzliche Leistungen (bspw. 30 Tage Urlaub, Zuschuss Deutschlandticket, Corporate Benefits und Personalrabatt)
- Moderner Arbeitsplatz in Hamburg (westlicher Stadtteil)
Gehaltsinformationen
- Individuell und je nach Berufserfahrung