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Data Analyst (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Analyse und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
  • Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
  • Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer-Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
  • Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analyse-Tools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
  • Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
  • Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
  • Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
  • Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
  • Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports

Ihr Kontakt

Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.